Poczta Polska S.A. ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi EMS w zakresie ustalonym w Regulaminie.
Poczta Polska S.A. odpowiada za zaginięcie, ograbienie, uszkodzenie przesyłek EMS, z wyjątkiem przypadków wymienionych poniżej.
Poczta Polska S.A. odpowiada za opóźnione doręczenie przesyłek EMS, z zastrzeżeniem pkt. 4 Regulaminu świadczenia usługi pocztowej EMS w obrocie zagranicznym.
Odpowiedzialność Poczty Polskiej S.A. za opóźnione doręczenie przesyłek EMS dotyczy wyłącznie przesyłek EMS nadanych w Polsce.

Poczta Polska S.A. nie ponosi odpowiedzialności:

1. w przypadku działania siły wyższej;
2. jeżeli nie można udzielić informacji o przesyłkach z powodu zniszczenia dokumentów służbowych w wyniku działania siły wyższej, a jej odpowiedzialność nie została udowodniona w inny sposób;
3. jeżeli szkoda powstała z winy lub zaniedbania nadawcy lub wynikła z właściwości zawartości przesyłki;
4. jeśli chodzi o przesyłki, które podlegają zakazom przewidzianym w § 16 ust. 1 Regulaminu świadczenia pocztowej usługi EMS w obrocie zagranicznym;
5. za przesyłki skonfiskowane na podstawie ustawodawstwa kraju przeznaczenia;
6. jeżeli nadawca nie zgłosił żadnej reklamacji w terminie 4 miesięcy, licząc od dnia następnego po dniu nadania przesyłki adresowanej do wszystkich krajów lub terytoriów, z wyjątkiem krajów lub terytoriów wymienionych w Załączniku 1 E do Regulaminu;
7. jeżeli nadawca nie zgłosił żadnej reklamacji w terminie 1 miesiąca, licząc od dnia następnego po dniu nadania przesyłki adresowanej do kraju lub terytorium wymienionego w kolumnie 2 Załącznika 1 E do Regulaminu;
8. jeżeli nadawca nie zgłosił żadnej reklamacji w terminie 2 miesięcy, licząc od dnia następnego po dniu nadania przesyłki adresowanej do kraju lub terytorium wymienionego w kolumnie 3 Załącznika 1 E do Regulaminu;
9. jeżeli nadawca nie zgłosił żadnej reklamacji w terminie 3 miesięcy, licząc od dnia następnego po dniu nadania przesyłki adresowanej do kraju lub terytorium wymienionego w kolumnie 4 Załącznika 1 E do Regulaminu.

Klient nadający przesyłkę EMS w Polsce ma prawo do odszkodowania odpowiadającego wysokości rzeczywistej straty poniesionej wskutek zaginięcia, ograbienia lub uszkodzenia przesyłki. W żadnym jednak przypadku odszkodowanie nie może być wyższe od niżej podanych kwot:

1. dla przesyłek EMS z zawartością dokumentów: 30 DTS (SDR) za jedną przesyłkę;
2. dla przesyłek EMS z zawartością towarów:
   1. o masie do 5 kg - 44,10 DTS (SDR) za jedną przesyłkę;
   2. o masie ponad 5 do 10 kg - 65,34 DTS (SDR) za jedną przesyłkę;
   3. o masie ponad 10 do 15 kg - 88,21 DTS (SDR) za jedną przesyłkę;
   4. o masie ponad 15 do 20 kg - 111,07 DTS (SDR) za jedną przesyłkę.

Wartość DTS(SDR) - jest to umowna waluta rozliczeniowa Światowego Związku Pocztowego, podawana przez NBP, publikowana codziennie w dzienniku Rzeczpospolita

Zamówienia drogą elektroniczną przez internet: