ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRZESYŁKI
Przesyłki krajowe Pocztex
|
- Poczta Polska S.A. ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi w zakresie ustalonym Regulaminem świadczenia usługi Pocztex w obrocie krajowym i przepisami Kodeksu cywilnego i Prawa pocztowego.
- Poczta Polska odpowiada materialnie za utratę, ubytek, uszkodzenie zawartości lub opóźnione doręczenie przesyłki, z wyjątkiem przypadków wymienionych poniżej.
Poczta Polska nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi nastąpiło:
- w skutek siły wyższej,
- wyłącznie z powodu szczególnej podatności przesyłanej rzeczy na uszkodzenia, wynikającej z jej wad, naturalnych właściwości lub niewłaściwego zabezpieczenia przesyłanej zawartości,
- z powodu naruszenia przez nadawcę lub odbiorcę przepisów określonych w Regulaminie świadczenia usługi Pocztex w obrocie krajowym,
- na skutek skonfiskowania lub zniszczenia przesyłki przez kompetentne władze, na podstawie odrębnych przepisów.
- W przypadku opóźnionego doręczenia przesyłki Pocztex na Dziś oraz Pocztex na Jutro lub zawiadomienia o jej nadejściu w terminie późniejszym niż gwarantowany, wypłaca się 30% opłaty za nadanie przesyłki.
- W przypadku opóźnionego doręczenia przesyłki Pocztex Bezpośredni, wypłaca się 10% opłaty za nadanie przesyłki.
- W przypadku błędnego skierowania kwoty pobrania z winy Poczty Polskiej S.A. po doręczeniu przesyłki Pocztex Pobranie i nie przekazaniu nadawcy żądanej kwoty pobrania, nadawcy przysługuje zwrot pełnej kwoty pobrania oraz kara umowna w wysokości 10% opłaty za nadanie przesyłki.
- Poczta Polska nie ponosi odpowiedzialności w przypadku błędnego skierowania kwoty pobrania z winy nadawcy, który podał nieprawidłowy adres lub rachunek bankowy.
- W przypadku utraty przesyłki, zwracana jest w całości opłata za nadanie przesyłki.
- Odszkodowanie za utratę przesyłki bez zadeklarowanej wartości: 50% opłaty za nadanie oraz w wysokości żądanej przez nadawcę/adresata, nie wyższej jednak niż pięciokrotność opłaty za nadanie przesyłki.
- Odszkodowanie za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością: 50% opłaty za nadanie przesyłki oraz w wysokości żądanej przez nadawcę/adresata, nie wyższej jednak, niż zadeklarowana wartość.
REKLAMACJE:
- Reklamacje można wnieść w następnym dniu roboczym po dniu nadania, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia następnego po dniu nadania przesyłki.
- W przypadku spraw dotyczących ubytków lub uszkodzeń przesyłki konieczne jest dostarczenie oświadczenia o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki z zachowaniem 7 dniowego terminu liczonego od dnia przyjęcia przesyłki przez adresata.
- Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną w przypadku odmowy uznania reklamacji, albo niezapłacenia dochodzonej należności w terminie 90 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.
- Nadawca przesyłki może zrzec się na rzecz adresata swego prawa dochodzenia roszczeń.
- Reklamacje powinny być zgłaszane na piśmie lub ustnie do protokołu w dowolnej placówce pocztowej po okazaniu potwierdzenia nadania przesyłki lub w inny sposób w tym w formie elektronicznej.
- Osoba zgłaszająca reklamację z tytułu ubytku lub uszkodzenia zawartości przesyłki zobowiązana jest dołączyć opakowanie reklamowanej przesyłki.
|