ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRZESYŁKI
Przesyłki
krajowe
POCZTEX
|
- Poczta Polska ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi w zakresie ustalonym Regulaminem świadczenia usługi POCZTEX w obrocie krajowym.
- Poczta Polska odpowiada materialnie za utratę, ubytek, uszkodzenie zawartości lub opóźnione doręczenie przesyłki, z wyjątkiem przypadków wymienionych poniżej:
Poczta Polska nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi nastąpiło:
- Na skutek działania siły wyższej;
- Niezachowania przez nadawcę lub adresata przepisów określonych regulaminem świadczenia usługi kurierskiej POCZTEX w obrocie krajowym obowiązującym przy korzystaniu usługi;
- Z winy nadawcy (mylnie zaadresowana przesyłka, wady ukryte towaru, itp.)
- Na skutek konfiskaty lub zniszczenia przesyłki przez kompetentne władze, na podstawie obowiązujących przepisów.
- W przypadku utraty przesyłki, nadawca ma prawo do zwrotu wszystkich uiszczonych opłat pocztowych, z wyjątkiem opłaty za podaną wartość.
- W przypadku opóźnionego doręczenia przesyłki POCZTEX NA JUTRO STANDARD i POCZTEX NA JUTRO POBRANIE odszkodowanie stanowi kwotę równą opłacie zasadniczej wniesionej za nadanie tej przesyłki.
- W przypadku opóźnionego doręczenia przesyłki z gwarantowanym terminem doręczenia innym niż dla przesyłek POCZTEX NA JUTRO STANDARD, POCZTEX NA JUTRO STANDARD POBRANIE oraz POCZTEX BEZPOŚREDNI odszkodowanie stanowi kwotę równą dwukrotnej opłacie zasadniczej wniesionej za nadanie tej przesyłki.
- W przypadku przesyłki POCZTEX BEZPOŚREDNI odszkodowanie za opóźnienie przysługuje w wysokości 10% wniesionej opłaty za nadanie
- Poczta Polska nie odpowiada za szkody pośrednie i utracone zyski na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.
- Poczta Polska nie ponosi odpowiedzialności w przypadku błędnego skierowania kwoty pobrania z winy nadawcy, który podał nieprawidłowy adres lub rachunek bankowy
Przesyłki bez zadeklarowanej wartości: Odszkodowanie za utratę przesyłki bez zadeklarowanej wartości nie może przewyższyć kwoty trzykrotnej opłaty zasadniczej wniesionej przy nadaniu.
Przesyłki z zadeklarowaną wartością: Odszkodowanie za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością wypłaca się odszkodowanie w wysokości kwoty zadeklarowanej przez nadawcę.
REKLAMACJE:
- Reklamacje można zgłaszać zaraz po upływie oznaczonego terminu doręczenia przesyłki.
- Reklamacje powinny być zgłaszane w nieprzekraczalnym terminie 30 dni od dnia następnego po nadaniu (W przypadku spraw dotyczących ubytków lub uszkodzeń przesyłki konieczne jest dostarczenie oświadczenia o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki z zachowaniem 7 dniowego terminu liczonego od dnia przyjęcia przesyłki przez adresata).
- Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną po upływie 3 miesięcy od dnia wniesienia reklamacji.
- Bieg przedawnienia zawiesza się na okres postępowania reklamacyjnego.
- Nadawca przesyłki może zrzec się na rzecz adresata swego prawa dochodzenia roszczeń.
- Reklamacje powinny być zgłaszane na piśmie lub ustnie do protokołu w dowolnej placówce pocztowej po okazaniu dowodu nadania lub w inny sposób w tym w formie elektronicznej.
- Osoba zgłaszająca reklamację z tytułu ubytku lub uszkodzenia zawartości przesyłki zobowiązana jest dołączyć opakowanie reklamowanej przesyłki.
Prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, mediacyjnym przed prezesem URTiP lub stałym polubownym sądem konsumenckim przy prezesie URTiP przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.
|
