1. Poczta Polska S.A. ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi w zakresie ustalonym Regulaminem świadczenia usługi Pocztex w obrocie krajowym i przepisami Kodeksu cywilnego i Prawa pocztowego.
2. Poczta Polska odpowiada materialnie za utratę, ubytek, uszkodzenie zawartości lub opóźnione doręczenie przesyłki, z wyjątkiem przypadków wymienionych poniżej.
   Poczta Polska nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi nastąpiło:
   1. w skutek siły wyższej,
   2. wyłącznie z powodu szczególnej podatności przesyłanej rzeczy na uszkodzenia, wynikającej z jej wad, naturalnych właściwości lub niewłaściwego zabezpieczenia przesyłanej zawartości,
   3. z powodu naruszenia przez nadawcę lub odbiorcę przepisów określonych w Regulaminie świadczenia usługi Pocztex w obrocie krajowym,
   4. na skutek skonfiskowania lub zniszczenia przesyłki przez kompetentne władze, na podstawie odrębnych przepisów.
3. W przypadku opóźnionego doręczenia przesyłki Pocztex na Dziś oraz Pocztex na Jutro lub zawiadomienia o jej nadejściu w terminie późniejszym niż gwarantowany, wypłaca się 30% opłaty za nadanie przesyłki.
4. W przypadku opóźnionego doręczenia przesyłki Pocztex Bezpośredni, wypłaca się 10% opłaty za nadanie przesyłki.
5. W przypadku błędnego skierowania kwoty pobrania z winy Poczty Polskiej S.A. po doręczeniu przesyłki Pocztex Pobranie i nie przekazaniu nadawcy żądanej kwoty pobrania, nadawcy przysługuje zwrot pełnej kwoty pobrania oraz kara umowna w wysokości 10% opłaty za nadanie przesyłki.
6. Poczta Polska nie ponosi odpowiedzialności w przypadku błędnego skierowania kwoty pobrania z winy nadawcy, który podał nieprawidłowy adres lub rachunek bankowy.
7. W przypadku utraty przesyłki, zwracana jest w całości opłata za nadanie przesyłki.
8. Odszkodowanie za utratę przesyłki bez zadeklarowanej wartości: 50% opłaty za nadanie oraz w wysokości żądanej przez nadawcę/adresata, nie wyższej jednak niż pięciokrotność opłaty za nadanie przesyłki.
9. Odszkodowanie za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością: 50% opłaty za nadanie przesyłki oraz w wysokości żądanej przez nadawcę/adresata, nie wyższej jednak, niż zadeklarowana wartość.

REKLAMACJE:

1. Reklamacje można wnieść w następnym dniu roboczym po dniu nadania, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia następnego po dniu nadania przesyłki.
2. W przypadku spraw dotyczących ubytków lub uszkodzeń przesyłki konieczne jest dostarczenie oświadczenia o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki z zachowaniem 7 dniowego terminu liczonego od dnia przyjęcia przesyłki przez adresata.
3. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną w przypadku odmowy uznania reklamacji, albo niezapłacenia dochodzonej należności w terminie 90 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.
4. Nadawca przesyłki może zrzec się na rzecz adresata swego prawa dochodzenia roszczeń.
5. Reklamacje powinny być zgłaszane na piśmie lub ustnie do protokołu w dowolnej placówce pocztowej po okazaniu potwierdzenia nadania przesyłki lub w inny sposób w tym w formie elektronicznej.
6. Osoba zgłaszająca reklamację z tytułu ubytku lub uszkodzenia zawartości przesyłki zobowiązana jest dołączyć opakowanie reklamowanej przesyłki.