Nadawca przesyłki EMS może zażądać korekty adresu przesyłki.

Realizacja żądania nie jest możliwa gdy przesyłka została:
▪ doręczona adresatowi,
▪ skonfiskowana lub zniszczona przez kompetentne organy z powodu zawartości zakazanej do przewozu,
▪ zajęta na podstawie przepisów kraju przeznaczenia lub kraju tranzytowego.

Usługę korektę adresu realizuje się w przypadku, gdy przesyłka nie opuściła terytorium Polski (dotyczy wszystkich krajów) oraz gdy przesyłka opuściła już terytorium Polski ale wyłącznie do krajów nie wymienionych w Załączniku Nr 4 do regulaminu usługi EMS w przypadku.

Tak, klienci mają możliwość za uiszczeniem dodatkowej opłaty wykupić ubezpieczenie przesyłki. Nadawca
dokonuje ubezpieczenia przesyłki zgodnie zasadami określonymi w OWU do wskazanej przez nadawcę kwoty.
Maksymalna kwota do jakiej można ubezpieczyć przesyłkę EMS wynosi 20 tys. zł (dla klientów bez zawartej
umowy).

Usługę EMS wykonuje się między Polską a krajami podanymi w „Wykazie krajów lub terytoriów, stanowiącym  Załącznik Nr 2 do Regulaminu. W Wykazie tym znajdują się również informacje o miejscowościach, do których można wysyłać przesyłki EMS z Polski oraz ewentualne dane o szczególnych warunkach świadczenia
tej usługi w poszczególnych krajach.

EMS można nadać z usługa dodatkową „Potwierdzenie doręczenia albo zwrotu SMS/email” oraz dodatkowo można ubezpieczyć przesyłkę. 

Przesyłki EMS mogą być adresowane na poste restante oraz na skrytki pocztowe wyłącznie tylko
do niektórych krajów. Szczegółowe informacje o krajach oraz terytoriach do których przyjmuje się przesyłki EMS
adresowane na poste restante lub na skrytki pocztowe znajdują się w Załączniku Nr 2 do Regulaminu.

Tak, wszystkie kraje realizujące usługę EMS mają obowiązek umieszczania aktualnego statusu przesyłki w
systemach informatycznych.

Usługa EMS polega na odbiorze przesyłki z siedziby nadawcy lub przyjęciu w wyznaczonej placówce pocztowej,
a następnie przemieszczeniu i doręczeniu adresatowi za granicą w określonych terminach przesyłek z zawartością
dokumentów lub towarów.

Jest to najszybsza usługa realizowana obecnie w obrocie zagranicznym. Z usługi mogą korzystać zarówno klienci indywidualni jak również umowni. Maksymalna masa paczki wysyłanej w ramach usługi EMS wynosi 20 kg. Wyszukiwarka placówek pocztowych realizujących usługę EMS znajduje się na stronie www.pocztex.pl.

Przesyłka EMS powinna być opakowana i zamknięta w sposób, który odpowiada masie, wymiarom, kształtom i właściwościom przesyłanej zawartości. Opakowanie powinno chronić zawartość, aby nie uległa uszkodzeniu, przemieszczeniu się w czasie transportu. Ponadto przesyłka powinna być opakowana tak, aby nie powodowała jakiegokolwiek niebezpieczeństwa dla pracowników zatrudnionych przy jej opracowaniu oraz nie uszkodziła lub zanieczyściła innych przesyłek znajdujących się w transporcie lub urządzeń pocztowych. Przesyłka może być zapakowana w opakowanie własne Klienta, jak również Poczta Polska udostępnia dedykowane opakowania do usługi „Document Pack” i „Kilo Pack.

Zabrania się umieszczania w przesyłkach EMS niżej wymienionych przedmiotów:

• monet, banknotów, waluty lub jakichkolwiek walorów płatnych na okaziciela, czeków podróżnych, platyny, złota lub srebra przetworzonych lub nie, kamieni szlachetnych, biżuterii i innych przedmiotów wartościowych,
• przedmiotów niebezpiecznych mogących wyrządzić szkodę osobom lub mieniu
  czy też spowodować zanieczyszczenie bądź uszkodzenie innych przesyłek lub urządzeń pocztowych,
• rzeczy, których opakowanie lub nieopakowane widoczne części zawierają napisy lub rysunki naruszające dobro chronione przez prawo,
• narkotyków i substancji psychotropowych, określonych przez Międzynarodowy Organ Kontroli Środków Odurzających (skrót po francusku: „OICS”, skrót po angielsku: „INCB”) lub innych nielegalnych substancji odurzających zabronionych w kraju przeznaczenia,
• materiałów wybuchowych, łatwopalnych lub promieniotwórczych,
• rozbrojonych wybuchowych urządzeń i sprzętu wojskowego, w tym rozbrojonych granatów, pocisków i innych podobnych przedmiotów, jak również replik tych urządzeń i przedmiotów,
• substancji wywołujących zakażenie,
• żywych zwierząt i roślin,
• zwłok, szczątków i prochów ludzkich oraz zwierzęcych,
• materiałów biologicznych,
• przedmiotów podrabianych i nielegalnych produktów chronionych prawem autorskim,
• pojemników aerozolowych, takich jak dezodoranty, lakiery do włosów, farby do włosów, itp.,
• przedmiotów, których przywóz i obrót jest zabroniony w kraju przeznaczenia,
• rzeczy wymagających specjalnego traktowania w przewozie.

Podstawowe informacje o zakazach i ograniczeniach celnych w poszczególnych krajach przeznaczenia przedstawione są w „Informacjach dodatkowych dotyczących usług pocztowych w obrocie zagranicznym”.

W przesyłkach nadanych w kopertach „Document Pack” mogą być nadawane wyłącznie dokumenty, a łączna
masa przesyłki  nie może przekroczyć 0,5 kg.

W przesyłkach „Kilo Pack” maksymalna masa nie może przekroczyć 1 kg, mogą być nadawane dokumenty a także, jeśli przesyłka jest adresowana:
▪ do kraju Unii Europejskiej  – można wysyłać próbki towarów, upominki lub towary,
▪ do kraju nienależącego do Unii Europejskiej można wysyłać:
▪ przedmioty, które nie wymagają od nadawcy dołączenia innych dokumentów niż wypełniona
deklaracja celna CN 23,
▪ towary lub próbki towarów, o ile cała przesyłka została już wcześniej odprawiona celnie i dołączone
są do niej stosowne dokumenty.

Przesyłki EMS nadane w Polsce doręczane są w przewidywanych terminach doręczeń. Szczegółowe terminy
obwiązujące dla danego kraju określa Załącznik Nr 3 do Regulaminu.