Od 1 stycznia 2020 roku zmianie uległy zasady świadczenia usługi EMS w zakresie przesyłek nadawanych w kopertach specjalnych tj. Document Pack oraz Kilo Pack.
Według nowej regulacji opakowania Document Pack i Kilo Pack stanowią druk manipulacyjny i wydawane są nieodpłatnie klientom chcącym skorzystać z usługi. Do 31 grudnia 2019 roku zakup koperty równoznaczny był z uiszczeniem opłaty za usługę.
Jednocześnie wraz ze zmianą kwalifikacji kopert zmodyfikowany został cennik świadczenia usługi EMS dla klientów indywidualnych, w zakresie przesyłek nadawanych w kopertach Document Pack i Kilo Pack.
Usługa EMS w kopertach Document Pack i Kilo Pack zakupionych przed 1 stycznia 2020 roku realizowana będzie na zasadach obowiązujących w dniu zakupu kopert.
Dodatkowo wprowadzoną modyfikacją obowiązującą od 1 stycznia 2020 r jest zamawianie kuriera po odbiór przesyłki EMS nadawanej przez klientów indywidualnych wyłącznie za pośrednictwem formularza zamieszczonego na stronie internetowej